Migrant Als Klant

Start uitvoering meerjarig programma �Migrant als klant�

Pharos is dit jaar gestart met het meerjarig programma 'Migrant als klant, versterking van de rol en regie van de migrant in het stelsel van preventie en gezondheidszorg'.
Dit programma is het resultaat van de studie ‘Migranten, preventie en gezondheidszorg’, die Pharos heeft uitgevoerd op verzoek van het Ministerie van VWS. De studie geeft antwoord op de vraag of er extra inspanningen nodig zijn rond de kwaliteit en effectiviteit van preventie en zorg voor migranten en vluchtelingen.

Geringe regie en medezeggenschap
In Nederland zijn veel structuren ontwikkeld, waarin (vertegenwoordigers van) cliënten en patiënten betrokken zijn en zeggenschap hebben over de inhoudelijke – en organisatorische vormgeving van het zorgstelsel. Er is voldoende ruimte voor de zorggebruiker als cliënt /patiënt om hieraan een belangrijke bijdrage te leveren. De bestaande patiënten en cliëntenorganisaties hebben tot nu toe vanuit hun dienstverlenende - en belangenbehartigings rol zorggedragen voor de nodige voorwaarden hiertoe.

Echter, zorgaanbieders, overheid en zorgverzekeraars dienen erop bedacht te zijn, dat migranten- en vluchtelingen als klant van de zorg vooralsnog geen tegenkracht kunnen vormen, omdat men op dit gebied niet georganiseerd is en weinig toegang heeft tot deze reguliere zorgstructuren. Deze groepen zorggebruikers participeren daarnaast ook nauwelijks in bestaande reguliere patiënten- en cliëntenorganisaties.Het gevolg hiervan is, dat hun stem en ervaringen over de kwaliteit van de geboden zorg niet worden gehoord. Daardoor is er te weinig inzicht in de ervaren kwaliteit van de zorg vanuit hun perspectief.

Door de toenemende multiculturele diversiteit van het cliëntenbestand worden zorgaanbieders en – Verzekeraars inmiddels wel uitgedaagd om een gedifferentieerd zorgaanbod te creeren en de organisatie zo goed mogelijk in te richten en toe te rusten om 'cultuursensitief' te worden.

Versterking rol en regie van migranten/vluchtelingen cliënten

Het meerjarig programma ‘Migrant als klant is erop gericht de regie en medezeggenschap van migranten en vluchtelingen als cliënt en/of patiënt in de gezondheidszorg te versterken en duurzaam te verankeren.

Pharos heeft de opvatting, dat interculturalisatie van de zorg en van de cliënten/patiëntenbeweging niet als aparte exercitie moet worden beschouwd, maar juist als een reguliere kwestie van kwaliteit van zorg en preventie. Tegelijkertijd wordt door Pharos geconstateerd, dat dit niet vanzelf gebeurt.

Met het programma wordt een extra impuls gegeven om ervoor te zorgen, dat effectieve zorg en klantgerichtheid op den duur vanzelfsprekend betrekking krijgt op de gehele Nederlandse bevolking en dus ook deze 'nieuwe Nederlandse zorggebruikers'.

Samenwerking en kennisdelen

Vanaf de start van dit programma heeft Pharos contacten gelegd en samenwerking gezocht met veel reguliere partijen in de zorgsector : LOC, NPCF, CKZ, Zorgverzekeraars, mantelzorgorganisaties, beroepsverenigingen en brancheorganisaties ActiZ en VGN. En uiteraard migranten netwerken. De bedoeling is om de wederzijdse kennis en expertise te benutten en in te zetten om 'de ervaringsdeskundigheid' van ook cliënten met een migrant en vluchteling achtergrond in de ouderenzorg ( VVT) en de Chronisch zieken- en gehandicaptenzorg duurzaam op de agenda te krijgen, te benutten en te verankeren in (ontwikkel) trajecten ter verbetering van de kwaliteit van de zorg.

De Nederlandse patiënten- en cliëntenbeweging heeft in de afgelopen decennia veel kennis en ervaring opgebouwd met het versterken van de rol en regie van hun achterban. Deze partijen zijn bereid om die expertise te delen, uit te wisselen en zonodig aan te passen. En anderzijds wil Pharos de eigen expertise, ervaring en netwerken inzetten om de ‘driehoek’ in de gezondheidszorg: aanbieders, verzekeraars en patiënten/cliënten(raden), te ondersteunen bij het cultuursensitief maken van de organisatie en het zorgaanbod.

De bedoeling is om samen antwoord te krijgen op de vraag op welke wijze de invloed en medezeggenschap van ook deze groepen zorggebruikers hierbij kan worden vergroot en wat er nodig is om effectieve countervailing power, tegenkracht te ontwikkelen.

Pharos ontwikkelt met het Centrum Klantervaringen Zorg (CKZ) een project gericht op het 'diversiteitproof' maken van CQ- vragenlijsten. Deze vragenlijsten worden gebruikt om c'liëntervaringen op het gebied van de kwaliteit van de zorg te meten.

Andere activiteiten die worden voorbereid voorbereid zijn:

- Een debat met migranten – en zorgaanbieders, zorgverzekeraars en cliënten- en patiëntenorganisaties over het onderwerp ' regie en medezeggenschap’ vanuit het perspectief van migranten/vluchtelingen als klant van de zorg.

- Informatie- en spiegelbijeenkomsten met migrantennetwerken, professionals en migranten / vluchtelingen cliënten.

De voortgang van deze activiteiten en het programma ‘Migrant als klant’ zal regelmatig onder de aandacht worden gebracht via de nieuwsbrief, de website en in het kwartaalblad Phaxx van Pharos.