Maak medewerkers bewust van het bestaan van gezondheidsvaardigheden en het belang om hiermee rekening te houden.
Neem het thema gezondheidsvaardigheden op in je beleid, met praktische en financiële afspraken.
Maak je schriftelijke en digitale materialen makkelijk te begrijpen. Test je materiaal onder mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden.
Maak digitale zorg, zoals apps of patiëntportalen, begrijpelijk en gebruiksvriendelijk. Test deze digitale toepassingen onder mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden.
Zorg dat je organisatie gemakkelijk toegankelijk is. Denk aan bewegwijzering in het gebouw, contactinformatie op de website en het telefonische keuzemenu.
Train je medewerkers in begrijpelijk communiceren en het toepassen van de terugvraagmethode.
Ook als je alle communicatie begrijpelijker hebt gemaakt, blijft er altijd een groep mensen voor wie dit te ingewikkeld is of niet past. Bied voor deze groep maatwerk of extra ondersteuning.
De uitkomst van je onderzoek geeft alleen een compleet beeld als iedereen er aan kan meedoen. Zorg voor een methode die past bij de onderzoekspopulatie, maak begrijpelijke uitnodigingen, nodig mensen persoonlijk uit, maak vragenlijsten kort en begrijpelijk en maak ook mondelinge deelname mogelijk.
Zorg ervoor dat je iedereen goed bereikt met je communicatie en zorg. Dit vraagt om verschillende aanpakken voor verschillende mensen.
Werk met ervaringskennis van mensen in een kwetsbare situatie bij de ontwikkeling van je producten, beleid en aanpakken. Zo zorg je dat deze aansluiten bij de behoeften en omstandigheden van een diverse groep mensen.
Met medewerkers bedoelen we iedereen die mondeling contact heeft met je patiënten, cliënten of inwoners. Denk aan (zorg)professionals, baliepersoneel, voorlichters, vrijwilligers of telefonisten.
Alrijne is een zorgorganisatie met een ziekenhuis en twee verpleeghuizen. De Zuid-Hollandse zorggroep werkt op veel manieren aan haar toegankelijkheid voor patiënten met minder gezondheidsvaardigheden. Begrijpelijke communicatie is daarin een belangrijke pijler.
Interview met Martijn van DorpDe terugvraagmethode is de enige manier waarop je als (zorg)professional kunt nagaan of jouw uitleg begrijpelijk genoeg was. Je doet dit door aan de patiënt of cliënt te vragen: 'ik wil graag weten of ik het goed heb uitgelegd. Wilt u mij vertellen wat u thuis gaat vertellen?'
Als zorgverlener heb je te maken met patiënten met verschillende gezondheidsvaardigheden. In deze serie zie je vier tips voor gesprekstechnieken in de zorg.
In deze video wordt ingegaan op de vraag: moet je wel of geen Jip en Janneke taal gebruiken tijdens je gesprekken?
Training in begrijpelijke en effectieve mondelinge communicatie, met inzet van een trainingsacteur. We oefenen met diverse gesprekstechnieken voor begrijpelijke communicatie en het gebruik van de terugvraagmethode.
Cultuursensitief werken betekent dat je rekening houdt met de culturele achtergrond en waarden van de patiënt of cliënt, en daarop afgestemde zorg of ondersteuning biedt. Bekijk ons trainingsaanbod over cultuursensitief werken.
Deze e-learning biedt kennis, oefenstof en consultondersteunend materiaal over effectief communiceren en gezondheidsvaardigheden.
