Maak medewerkers bewust van het bestaan van gezondheidsvaardigheden en het belang om hiermee rekening te houden.
Neem het thema gezondheidsvaardigheden op in je beleid, met praktische en financiële afspraken.
Maak je schriftelijke en digitale materialen makkelijk te begrijpen. Test je materiaal onder mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden.
Maak digitale zorg, zoals apps of patiëntportalen, begrijpelijk en gebruiksvriendelijk. Test deze digitale toepassingen onder mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden.
Zorg dat je organisatie gemakkelijk toegankelijk is. Denk aan bewegwijzering in het gebouw, contactinformatie op de website en het telefonische keuzemenu.
Train je medewerkers in begrijpelijk communiceren en het toepassen van de terugvraagmethode.
Ook als je alle communicatie begrijpelijker hebt gemaakt, blijft er altijd een groep mensen voor wie dit te ingewikkeld is of niet past. Bied voor deze groep maatwerk of extra ondersteuning.
De uitkomst van je onderzoek geeft alleen een compleet beeld als iedereen er aan kan meedoen. Zorg voor een methode die past bij de onderzoekspopulatie, maak begrijpelijke uitnodigingen, nodig mensen persoonlijk uit, maak vragenlijsten kort en begrijpelijk en maak ook mondelinge deelname mogelijk.
Zorg ervoor dat je iedereen goed bereikt met je communicatie en zorg. Dit vraagt om verschillende aanpakken voor verschillende mensen.
Werk met ervaringskennis van mensen in een kwetsbare situatie bij de ontwikkeling van je producten, beleid en aanpakken. Zo zorg je dat deze aansluiten bij de behoeften en omstandigheden van een diverse groep mensen.
Ben je bewust dat de standaard communicatie en diensten onvoldoende aansluiten bij een groot deel van de samenleving. Zie welke gevolgen dit heeft en kijk wat je kan doen om dit te verbeteren.
Zeina Bassa, consultant bij VeiligheidNL, is trekker van de Werkgroep OpMaat. In deze werkgroep werken medewerkers van verschillende programma’s aan begrijpelijkheid en toegankelijkheid. Bewustwording is één van de speerpunten van de werkgroep.
Interview met Zeina BassaIn 15 korte filmpjes vertellen taalambassadeurs van Stichting ABC hun verhaal. Door de mensen om wie het gaat in beeld te brengen, kun je bewustwording binnen je organisatie vergroten.
In deze factsheet vind je informatie en cijfers over laaggeletterdheid en beperkte gezondheidsvaardigheden.
Quiz met 9 vragen over informatie, gezondheid en zorg.
Beantwoord 10 vragen en ontdek hoe gezondheidsvaardig jouw organisatie is.
In deze workshop maak je een start voor een organisatiebrede aanpak. Je maakt kennis met de 10 kenmerken van een gezondheidsvaardige organisatie. Daarna ga je in gesprek over hoe jullie ervoor staan op deze kenmerken en waar jullie op willen inzetten.
Organiseer een (lunch)bijeenkomst om aandacht te vragen voor dit thema. Doe dit samen met iemand die moeite heeft met lezen en schrijven. Of breng hun verhalen over via bovenstaande video’s.
Doe de Test: Hoe begrijpelijk is mijn organisatie voor iedereen? en ga in gesprek over de uitkomsten.
Gebruik intranet om regelmatig informatie en video’s over dit thema te delen.
Formeer een werkgroep (zie ook de Checklist randvoorwaarden, beleid en werkprocessen) en maak een plan van aanpak om de bewustwording binnen je organisatie te vergroten.
