Maak medewerkers bewust van het bestaan van gezondheidsvaardigheden en het belang om hiermee rekening te houden.
Neem het thema gezondheidsvaardigheden op in je beleid, met praktische en financiële afspraken.
Maak je schriftelijke en digitale materialen makkelijk te begrijpen. Test je materiaal onder mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden.
Maak digitale zorg, zoals apps of patiëntportalen, begrijpelijk en gebruiksvriendelijk. Test deze digitale toepassingen onder mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden.
Zorg dat je organisatie gemakkelijk toegankelijk is. Denk aan bewegwijzering in het gebouw, contactinformatie op de website en het telefonische keuzemenu.
Train je medewerkers in begrijpelijk communiceren en het toepassen van de terugvraagmethode.
Ook als je alle communicatie begrijpelijker hebt gemaakt, blijft er altijd een groep mensen voor wie dit te ingewikkeld is of niet past. Bied voor deze groep maatwerk of extra ondersteuning.
De uitkomst van je onderzoek geeft alleen een compleet beeld als iedereen er aan kan meedoen. Zorg voor een methode die past bij de onderzoekspopulatie, maak begrijpelijke uitnodigingen, nodig mensen persoonlijk uit, maak vragenlijsten kort en begrijpelijk en maak ook mondelinge deelname mogelijk.
Zorg ervoor dat je iedereen goed bereikt met je communicatie en zorg. Dit vraagt om verschillende aanpakken voor verschillende mensen.
Werk met ervaringskennis van mensen in een kwetsbare situatie bij de ontwikkeling van je producten, beleid en aanpakken. Zo zorg je dat deze aansluiten bij de behoeften en omstandigheden van een diverse groep mensen.
Ervaringskennis centraal stellen kan op verschillende manieren. Misschien past het bij jouw organisatie om samen te werken met Sleutelpersonen Gezondheid, om in co-creatie je materialen te ontwikkelen, of om intensiever met ervaringsdeskundigen uit te wisselen. Uitgangspunt is altijd: niet over, maar mét elkaar praten, vanuit verbinding en gelijkwaardigheid.
Om een nieuwe dienst te laten aansluiten bij je eindgebruikers, is het zaak hun behoeften te achterhalen. Huisartsenpraktijk Sumatra deed dat door patiënten te bevragen in de wachtkamer én de spreekkamer.
Interview met huisarts Marlies Azzouz-WijdeveldDe Pharos-landingspagina over samenwerken met mensen om wie het gaat, om gezondheidsverschillen terug te dringen.
Geen enkel samenwerkingsproces is hetzelfde. Toch zijn er een aantal principes die belangrijk zijn om een samenwerkingsproces effectief en gelijkwaardig in te steken. We noemen dit de vier bouwstenen van samenwerken. Je kunt deze bouwstenen gebruiken als startpunt waar vanuit je samenwerking vormgeeft.
Deze e-learning helpt om je voor te bereiden op samenwerken met ervaringskennis, en verschillende manieren waarop dit kan.
De publicatie beschrijft wat inclusief co-creëren is en op welke manier je het binnen jouw contextkan toepassen.
Deze handreiking is voor iedereen die meer wil weten over de bewezen positieve effecten van samenwerken en wat de aandachtspunten daarbij zijn.
In overleg biedt Pharos ook een betaald aanbod, zoals een begeleidingstraject en diverse workshops:
Neem voor meer informatie of vragen contact op met Janne Vermeulen: j.vermeulen@pharos.nl.
Ga je aan de slag met het leertraject begrijpelijke zorgcommunicatie? Naast het testen kun je ook hierin ervaringskennis nog eerder centraal zetten, door aan te vullen met de workshop: ‘moet het wel een folder zijn?’.
Neem voor meer informatie of vragen contact op met Janne Vermeulen: j.vermeulen@pharos.nl.
