Maak medewerkers bewust van het bestaan van gezondheidsvaardigheden en het belang om hiermee rekening te houden.
Neem het thema gezondheidsvaardigheden op in je beleid, met praktische en financiële afspraken.
Maak je schriftelijke en digitale materialen makkelijk te begrijpen. Test je materiaal onder mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden.
Maak digitale zorg, zoals apps of patiëntportalen, begrijpelijk en gebruiksvriendelijk. Test deze digitale toepassingen onder mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden.
Zorg dat je organisatie gemakkelijk toegankelijk is. Denk aan bewegwijzering in het gebouw, contactinformatie op de website en het telefonische keuzemenu.
Train je medewerkers in begrijpelijk communiceren en het toepassen van de terugvraagmethode.
Ook als je alle communicatie begrijpelijker hebt gemaakt, blijft er altijd een groep mensen voor wie dit te ingewikkeld is of niet past. Bied voor deze groep maatwerk of extra ondersteuning.
De uitkomst van je onderzoek geeft alleen een compleet beeld als iedereen er aan kan meedoen. Zorg voor een methode die past bij de onderzoekspopulatie, maak begrijpelijke uitnodigingen, nodig mensen persoonlijk uit, maak vragenlijsten kort en begrijpelijk en maak ook mondelinge deelname mogelijk.
Zorg ervoor dat je iedereen goed bereikt met je communicatie en zorg. Dit vraagt om verschillende aanpakken voor verschillende mensen.
Werk met ervaringskennis van mensen in een kwetsbare situatie bij de ontwikkeling van je producten, beleid en aanpakken. Zo zorg je dat deze aansluiten bij de behoeften en omstandigheden van een diverse groep mensen.
Het Maasstad Ziekenhuis biedt patiënten praktische hulp bij digitale zorg. Patiëntenvoorlichters installeren bijvoorbeeld apps of oefenen met beeldbellen. Maar ook de niet-digitale opties blijven bestaan.
Interview met Bart HoogendoornWaar lopen mensen tegenaan in het (digitale) ziekenhuis en wie of wat kan hen helpen? Bekijk hier een voorbeeld van een uitgewerkte patiëntenreis.
Deze profielen helpen in het gesprek over digitale zorg of het doorverwijzen naar de juiste ondersteuner.
Je kunt patiënten een handje helpen om digitaal vaardiger te worden. Hoe je dit kan doen lees je in deze factsheet.
