Virtuele patiënten helpen bij betere gesprekken over zorg
Zorgprofessionals kunnen vanaf vandaag oefenen met virtuele patiënten om Proactieve ZorgPlanningsgesprekken begrijpelijker en persoonlijker te voeren. Goede PZP-gesprekken over toekomstige zorg- en behandelwensen zijn essentieel in de laatste levensfase. Veel zorgprofessionals ervaren deze gesprekken als uitdagend, vooral wanneer sprake is van beperkte gezondheidsvaardigheden, taalverschillen of culturele verschillen. Het risico bestaat dan dat belangrijke keuzes niet aansluiten bij de wensen en waarden van de patiënt.
Pharos ontwikkelde de leerlijn ‘Proactieve Zorgplanningsgesprekken’ samen met het Nivel, DialogueTrainer en zorgprofessionals uit het Radboudumc, OLVG, St. Antoniusziekenhuis en het Medisch Spectrum Twente. De leerlijn is onderdeel van het project Goed Begrepen II en wordt gefinancierd door ZonMw.
De nieuwe leerlijn helpt zorgprofessionals om betere gesprekken te voeren. De virtuele patiënten hebben verschillende niveaus van gezondheidsvaardigheden en een aantal heeft een migratieachtergrond of taalbarrière. Deze innovatieve gesprekstrainer helpt professionals om begrijpelijk te communiceren en beter aan te sluiten bij de wensen, behoeften en leefwereld van diverse patiëntengroepen.
Gesprekken oefenen
Elke stap van het PZP-gesprek kan los geoefend worden met een virtuele patiënt. Aan de orde komen: het uitnodigen, het uitleggen van het doel van het gesprek, kennis en begrip van de diagnose, kwaliteit van leven, doelen van de patiënt, behandelgrenzen bespreken, doorverwijzen naar het palliatief adviesteam, de wens om door te behandelen, het weigeren van zorg en de rol van familie en naasten. In de elfde simulatie wordt het hele PZP-gesprek geoefend. Na elk deelgesprek krijgt de zorgprofessional feedback over de wijze waarop het gesprek gevoerd is. Gekeken wordt naar allerlei aspecten van begrijpelijke en persoonsgerichte communicatie. Bij dat laatste is vanzelfsprekend ook aandacht voor cultuursensitief communiceren.
Van groot belang
Als zorgprofessionals en patiënten elkaar niet goed begrijpen, bestaat het risico dat belangrijke keuzes niet aansluiten bij de wensen en waarden van de patiënt. Daarom zijn gesprekken over proactieve zorgplanning zo belangrijk. Begrijpelijke en persoonsgerichte communicatie helpt alle patiënten om samen weloverwogen keuzes te maken en zorg te ontvangen die past, dus ook mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden of een migratieachtergrond. De leerlijn helpt zorgprofessionals beter toegerust te zijn om deze gesprekken te voeren.
Positieve reacties uit de praktijk
Afgelopen periode hebben zorgprofessionals de leerlijn getest. De reacties zijn positief. Een tester zei na afloop:
Vooral de gesprekken met mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden vind ik lastig en dat blijkt ook, het komt goed overeen met de feedback die ik krijg, dus een goede training!
En een andere zorgprofessional schreef:
O my goodness, wat superleuk en leerzaam om te doen! Heel herkenbaar vanuit de praktijk. Heb het zweet op mijn rug staan. Ik ga mijn man het thuis even laten doen, dan kan hij zien wat voor werk ik normaal doe!
Voorlopig gratis beschikbaar
De leerlijn Proactieve Zorgplanning is voorlopig gratis zodat zoveel mogelijk zorgprofessionals en studenten verpleegkunde en geneeskunde deze leerlijn kunnen volgen. Op de aanmeldpagina kan eenvoudig een account aangemaakt worden. Daarna kan in de oefenomgeving gestart worden met de gesprekssimulaties.